سياسة الضمان – مراتب هورس
نحرص في مراتب هورس على تقديم منتجات ذات جودة عالية، وتخضع المنتجات للضمان ضد عيوب التصنيع وفق مدة الضمان الموضحة في صفحة كل منتج أو فاتورة الشراء، وتبدأ مدة الضمان من تاريخ الشراء.
ما يشمله الضمان
يشمل الضمان العيوب المصنعية التي تثبت بعد فحص المنتج، ومن أبرزها:
- هبوط دائم في منطقة النوم يتجاوز 5 سم، ويتم قياسه دون وجود وزن على المرتبة وعلى قاعدة سرير مستوية ومناسبة.
- كسر أو خروج النوابض أو الأسلاك أو المكونات الداخلية للمرتبة نتيجة عيب مصنعي.
- انفراط الخياطة أو انفصال طبقات المنتج الناتج عن خلل في التصنيع.
- أي عيب مصنعي آخر يثبت بعد فحص المنتج من قبل القسم المختص في مراتب هورس.
ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن الاستخدام الطبيعي أو سوء الاستخدام، ومنها:
- التنعيم الطبيعي للإسفنج أو طبعات الجسم أو الهبوط الذي لا يتجاوز 5 سم.
- اختلاف درجة الراحة أو الليونة أو القساوة عن التفضيل ( الاحساس ) الشخصي للعميل.
- البلل أو السوائل أو الرطوبة أو البقع أو الروائح أو الحروق أو التمزق.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل.
- ثني المرتبة أو طيها أو الضغط عليها بطريقة غير مناسبة.
- القفز أو الوقوف على المرتبة أو الجلوس المستمر على حافتها.
- استخدام المرتبة على قاعدة سرير تالفة أو غير مستوية أو ذات فراغات أو شرائح متباعدة بصورة لا توفر الدعم المناسب.
- استخدام مواد أو طرق تنظيف تتسبب في تلف المنتج.
- أي ضرر ناتج عن تعديل أو إصلاح المنتج من جهة غير معتمدة من مراتب هورس.
شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان يشترط:
- تقديم الفاتورة الاصلية وبدونها لا يمكن فتح ملف صيانة للمنتج.
- تزويد خدمة العملاء بصور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة عند طلبها.
- السماح بفحص المنتج من قبل الفريق المختص لتحديد سبب الخلل ومدى شموله بالضمان.
معالجة طلب الضمان
عند ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يتم التعامل معه وفق حالة المنتج على النحو التالي:
الإصلاح أو الصيانة أولًا، وفي حال تعذر الإصلاح يتم استبدال المنتج أو الجزء المتضرر بمنتج مماثل أو مكافئ.
وفي حال عدم توفر نفس القماش أو الخامة أو الموديل وقت الصيانة أو الاستبدال، يحق لمراتب هورس استخدام خامة أو منتج مماثل أو مكافئ في الجودة والمواصفات الأساسية.
مدة الصيانة
تستغرق أعمال الفحص والصيانة عادة من 4 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج لدى القسم المختص، وقد تختلف المدة بحسب طبيعة العطل وتوفر قطع أو خامات الصيانة.
النقل وخدمة الضمان
تقدم خدمة الضمان داخل المدن والمناطق التي تغطيها فروع مراتب هورس.
وفي حال كان موقع العميل خارج نطاق الخدمة، قد يتحمل العميل تكاليف النقل أو الشحن، ويتم توضيح أي رسوم قبل تنفيذ الخدمة.
وفي حال تبين بعد الفحص أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو أنها غير مشمولة بالضمان، يتم إبلاغ العميل بذلك وبأي تكاليف محتملة قبل تنفيذ الصيانة.
إرشادات المحافظة على المرتبة
للمحافظة على أداء المرتبة وجودتها ننصح بـ:
- استخدام قاعدة سرير مستوية ومناسبة.
- استخدام واقي مرتبة لحمايتها من السوائل والبقع.
- تهوية المرتبة بشكل دوري.
- تدوير المرتبة من الرأس إلى القدمين بشكل دوري حسب نوع المرتبة وتعليمات الاستخدام.
- تجنب ثني المرتبة أو الوقوف والقفز عليها.
ملاحظة مهمة
تختص هذه الصفحة بضمان عيوب التصنيع فقط.
أما الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو قبل الاستخدام، فتخضع لـ سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع الخاصة بمراتب هورس.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة والحقوق النظامية للمستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.