سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع – مراتب هورس
توضح هذه السياسة شروط شروط التعامل مع المراتب ومستلزماتها والأثاث المصنّع حسب الطلب، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولًا: المراتب ومستلزماتها
- إلغاء الطلب: يمكن إلغاء المنتجات الجاهزة قبل الشحن واسترداد المبلغ كاملًا دون رسوم إلغاء. وبعد الشحن، تطبق شروط الإرجاع وتكاليفه.
- الاستبدال والاسترجاع: يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتجات الجاهزة المؤهلة لتغيير الرأي خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها أو غسلها أو إتلافها، وإعادتها بملحقاتها وتغليفها الأصلي. ويُدفع فرق السعر أو يُرد عند الاستبدال بحسب قيمة البديل.
- التغليف الصحي: لا يُقبل الإرجاع لتغيير الرأي بعد استخدام المراتب والمخدات واللبادات والمفارش والشراشف والواقيات، أو فتح تغليفها الصحي متى تعذرت إعادة بيعها لأسباب صحية.
- الراحة والمقاسات الخاصة: اختلاف الإحساس الشخصي بالراحة أو درجة القساوة أو النعومة بعد الاستخدام لا يُعد عيبًا إذا طابق المنتج وصفه. وتخضع المراتب والقواعد المصنّعة بمواصفات خاصة لأحكام التفصيل أدناه.
ثانيًا: الأثاث المصنّع حسب الطلب
- اعتماد المواصفات: يبدأ التنفيذ بعد اعتماد العميل كتابيًا، بما في ذلك عبر واتساب، للتصميم والمقاسات والخامات والألوان والملحقات والسعر ومدة التسليم والدفعات المتفق عليها. ويتحمل كل طرف مسؤولية دقة المقاسات التي يقدمها.
- إلغاء طلبات التفصيل: يمكن الإلغاء دون رسوم قبل بدء التنفيذ، ولو سبق اعتماد المواصفات. وبعد الاعتماد وبدء التصنيع أو تجهيز المواد المخصصة للطلب، لا يُقبل الإلغاء أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء الحقوق عند العيب أو عدم المطابقة أو التأخر الذي يجيز الإلغاء نظامًا.
- تعديل الطلب: تخضع التعديلات بعد الاعتماد لإمكانية تنفيذها، وتُوضح تكلفتها وأثرها على موعد التسليم وتُعتمد من العميل قبل تنفيذها.
- الألوان والخامات: المرجع هو المواصفات والعينات المعتمدة. وقد تختلف درجة اللون الظاهرة على الشاشات أو في الصور المرسلة عبر الهاتف قليلًا بسبب الإضاءة وإعدادات العرض، دون أن يبرر ذلك تغيير الخامة أو اللون المتفق عليه.
- التوصيل والتركيب: يلتزم العميل بتجهيز الموقع وإتاحة الوصول إليه والإبلاغ عن العوائق أو التمديدات المؤثرة في التركيب. وعند التأجيل بسببه، يُنسق موعد بديل وتُوضح أي تكاليف إضافية فعلية ويُتفق عليها مسبقًا. ورفض استلام الأثاث المطابق للمواصفات لا يُعد إلغاءً للطلب.
ثالثًا: أحكام مشتركة
- العيب أو خطأ الطلب: عند وجود تلف أثناء الشحن أو نقص أو عيب أو مخالفة للمواصفات، يرجى إبلاغنا فور اكتشافه مع الصور المتاحة. ننسق الفحص والمعالجة المناسبة، بما يشمل استكمال النقص أو الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية.
- إجراءات الفحص: داخل نطاق خدمة فروعنا جدة, الرياض, الدمام, جيزان، يتولى فريقنا تنسيق المعاينة. وخارج النطاق، تُراجع الحالة أولًا، وعند الحاجة يُرسل المنتج من قبل العميل ويتحمل تكاليف الشحن إلى المصنع بعد التنسيق معنا وتحديد وسيلة النقل، ليفحصه الفنيون ويحددوا الإجراء المناسب. ولا يُطلب من العميل فك الأثاث المركّب أو شحنه دون ترتيب مسبق معنا.
- المعالجة وتكاليف النقل: قد تتطلب المعالجة تقريرًا فنيًا، ويُستبدل المنتج عند عدم جدوى إصلاحه وفق الحالة وشروط الضمان، دون الإخلال بالحقوق النظامية. نتحمل تكاليف النقل المرتبطة بالعيب أو خطأ المتجر المثبت، ونرد تكلفة الشحن التي دفعها العميل بالتنسيق معنا لهذا الغرض. ولا يُعد وجود ضمان مانعًا مطلقًا من الاسترداد متى استحقه العميل نظامًا.
- رسوم النقل عند تغيير الرأي او اختلاف مقاس: تبلغ رسوم إعادة المنتج 100 ريال داخل نطاق خدمة فروعنا في جدة والرياض والدمام وجيزان، وخارج هذا النطاق تُحسب تكلفة شركة الشحن الفعلية. ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية المنفذة والمعلنة في الطلب، وتُوضح رسوم توصيل البديل مسبقًا، دون احتساب التكلفة نفسها مرتين. ورفض استلام المنتج الجاهز المؤهل بعد شحنه يعامل كطلب إرجاع.
- البكجات والعروض: يُحسب الاسترداد وفق المبلغ المدفوع بعد الخصم. وتُعاد مكونات البكج والهدايا المرتبطة به عند إرجاعه كاملًا. وعند قبول الإرجاع الجزئي، تُحسب التسوية وفق شروط العرض المعلنة وقت الشراء. ولا يلغي الخصم حقوق العميل.
- عدم التوفر والتأخير: عند تعذر توفير المنتج، يُرد المبلغ المدفوع عنه أو يُختار بديل بموافقة العميل مع تسوية فرق السعر. ونبلغ العميل بالتأخير المتوقع، مع حفظ حقه في الإلغاء والاسترداد عند تحقق شروطه النظامية.
- استرداد المبلغ: يُفحص المرتجع خلال 3 أيام عمل من وصوله، وتُنفذ إعادة المبلغ المستحق خلال يومي عمل من قبول الإرجاع أو تأكيد الإلغاء، عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو وسيلة متفق عليها. تُحتسب مدة التحويل بأيام عمل البنك، باستثناء العطلات الرسمية، وقد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا لدى مزود الدفع. وتُسوّى طلبات تابي وتمارا عبر مزود الخدمة.
التواصل وطلبات الخدمة
خدمة العملاء: 0533939336، أو عبر قنوات التواصل الموضحة بالمتجر.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، والتنسيق معنا قبل إرسال المنتج.
عنوان الاسترجاع: جدة – المدينة الصناعية الثانية، بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
تفاصيل التغطية والصيانة موضحة في سياسة الضمان. ولا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.